Sin call center leyendo un guión y sin intermediarios: cuando escribes, responde el mismo equipo que escribió el programa. En español, en horario chileno, con canales y plazos declarados por escrito — porque un soporte que no se puede citar en una licitación no es un soporte.
Los tres canales llegan al mismo equipo de desarrollo (Spiralway SpA, Antofagasta). Período de soporte: mínimo 12 meses desde la activación; el fabricante oferta habitualmente 36 meses.
El canal de registro oficial: queda la traza del caso, el plano de muestra y la respuesta. Para todo — errores, activación, dudas de uso, sugerencias.
Lunes a viernes, 9:00–18:00 (Chile continental). Para lo urgente: instalación o activación bloqueada, y fallas que detienen el trabajo.
Sesión por AnyDesk o Meet para mirar tu pantalla contigo. En Antofagasta, instalación en terreno sin costo durante la venta y el primer año de soporte.
Plazos de respuesta con plan en horario hábil chileno — te decimos qué es, qué lo causa y cuándo sale el arreglo. Somos un equipo chico y no prometemos lo que no podemos firmar: la resolución queda respaldada públicamente en la bitácora de desarrollo.
| Caso | Primera respuesta | Resolución típica |
|---|---|---|
| Instalación o activación bloqueada | Mismo día hábil | Mismo día hábil (sesión remota si hace falta) |
| Falla que detiene el trabajo (crash, plano que no abre) | 1 día hábil | Hotfix por auto-update; historial público de cada corrección |
| Consulta de uso (“¿cómo hago X?”) | 2 días hábiles | Respuesta escrita o video corto |
| Mejora o sugerencia | 2 días hábiles | Entra al backlog con fecha visible en la bitácora |
Instalamos y activamos contigo: el instalador per-user (sin administrador, sin UAC), la activación de tu licencia, y una sesión de arranque sobre tus planos reales — no un demo genérico. Incluida en la venta, sin cobro separado.
Auto-update con descarga firmada y verificación sha256: el programa avisa, descarga y se actualiza solo. Correctivas incluidas a perpetuidad; evolutivas durante el período de soporte contratado.
Consola web del fabricante, incluida: emisión y revocación de licencias, puestos activados por serial, consulta por cliente y RUT. Activación por puesto firmada (Ed25519) con validación en línea, y activación manual asistida para máquinas sin internet.
Crear, editar y visualizar planos en la misma entrega licenciada: no hay “visor gratis / editor full” ni módulos cobrados aparte. La licencia es perpetua: el derecho de uso no depende de pagos futuros.
Documentación pública y verificable — la misma que citan nuestras ofertas.
De abrir un DWG a plotear el expediente: el recorrido completo con capturas.
La especificación declarativa citable en licitaciones: licencia, formatos, soporte, administración.
El respaldo del método: pruebas contra archivos reales y oráculos externos, reproducibles.
No para trabajar: la activación es por puesto y luego la licencia se valida offline en cada arranque. Internet solo hace falta para activar por primera vez y para las actualizaciones (y hay activación manual asistida para máquinas aisladas).
Se revoca el puesto antiguo desde la consola de administración y se activa el nuevo con el mismo serial. Un serial cubre los puestos contratados, no una máquina para siempre.
No. SpiralCad lee y escribe DWG con su propio motor — no usa componentes de Autodesk ni de terceros fabricantes CAD.
No durante el período contratado (mínimo 12 meses). Las correcciones de errores llegan por auto-update a perpetuidad, incluidas.